預付式消費投訴明顯上升

发布时间:2022年06月18日
       原标题:预付消费投诉显着上升 广州日报讯(全媒体记者李东、李斌、魏丽娜、沉辉昨天是国际消费者权益日, 2019年广州消费者投诉热点有哪些?广州多为市民消费的信心做了哪些努力?发布会上, 广州市消委会主任张喀什介绍了2019年广州市消费投诉热点。
       他表示, 2019年, 广州市消委会系统全年共受理消费者投诉和咨询1526万件, 为消费者挽回经济损失590193万元, 从受理投诉分布来看, 前五位分别是天河区、白云区、番禺区、黄浦区和海珠区, 占全市投诉量的6507%, 网购投诉量逐年增加, 新增情况新问题频出:2019年, 全市消委会系统共受理网络、电视、邮购等异地购物投诉807万件, 涉及家电、日用品、服装鞋帽等以及食宿等, 表现在商品与宣传不符、订单取消、发货不及时、商品质量问题、平台与平台商家相互推诿等。一直是消费者纠纷的热点。除了美容、美发、健身等传统行业外, 还拓展到了在线加油卡、汽车租赁、生鲜订餐、外卖餐饮等生活服务领域。 2019年, 市消委会受理的预付卡系统消费者投诉明显增多, 尤其是5月以后, 大量消费者投诉预付卡无法兑现并要求退款拒绝付款。交通类投诉量有所增加, 多为质量和售后问题:2019年,

全市消委会系统受理家庭用车等车辆购置投诉75万件。问题包括商家拒不退还押金, 临时提高车辆价格, 迫使消费者购买指定的商用车。保险和车辆维修多次后仍未解决。此外, 西安奔驰女车主维权事件发生后, 汽车及零部件质量投诉明显增多。教育培训贷款问题备受关注, 商家刻意混淆观念:2019年, 全市消委会系统受理教育培训服务投诉48万件, 其中培训贷款问题最为突出。由于培训机构开设的课程费用一般在1万到5万元, 有的甚至高达20万元, 年轻消费者难以一次性支付高额费用, 只能分期支付。但是, 一些培训机构故意混淆贷款和分期付款两个概念, 导致部分学员受骗上当。老年人消费的宣传推广乱象丛生, 老年人终将成为老年人的坑:随着老年人消费占市场的比重越来越大, 老年人消费的陷阱也越来越多。经营者通常利用老年人的信息不对称、认知能力弱、保健心理急等, 通过健康讲座、专家咨询、免费体检、旅游探访等方式, 引导老年人消费。其中, 投诉主要集中在养老服务、保健设备、保健品等。张喀什还介绍了疫情防控期间的消费者投诉情况。
       据统计, 1月20日至3月13日, 各级消委会共受理与疫情有关的消费者投诉6105件。.截至目前, 经消委会干预, 已办理案件3589件, 结案3010件, 调解成功率8386%,

为消费者节省经济损失4376万元。疫情期间的投诉主要集中在住宿服务、航空服务、餐饮服务、娱乐服务以及口罩的价格和质量等方面。广州1个半月查获非法经营口罩118万个 广州日报(全媒体记者 林琳 通讯员 隋市监督) 据广州市市场监管局3月15日消息, 1月23日至3月7日, 该市备案了查处假冒伪劣产品案件, 查获口罩等防护用品84件, 查获违法经营口罩118万只;截至3月11日, 全市市场监管部门共查处274件1月20日至3月11日, 全市市场监管系统共受理各类疫情咨询281万件,

结案70件(哄抬物价28件, 罚款约7174元)。 、投诉、举报 疫情相关咨询、投诉、举报数量达281万件。广州市市场监管局自1月30日起, 系统对违法生产、销售口罩等防护用品开展专项执法行动, 对生产、销售假冒伪劣口罩等个人防护用品的行为, 依法予以处罚。最高刑罚。
       截至3月11日, 全市市场监管部门共查处涉疫情价格违法案件274起, 罚款约7174万元, 罚款10万元以上2起。查办案件数量在全省市场监管部门中名列前茅。疫情期间, 消费者维权顺利, 对涉及酒店预订退票、改票退票、餐饮预订退票、口罩、酒类等防疫防护用品价格和质量的投诉举报进行跟踪监督处理。
       据悉, 1月20日至3月11日, 全市市场监管系统共受理各类疫情咨询、投诉、举报281万件。查处食品安全违法案件1018件。 2019年以来, 广州市场监管系统进一步推进食品保障工程, 加快食品质量安全追溯体系建设。全市99%的食品生产企业纳入食品生产全过程动态监管平台, 并在农贸市场推广。使用食用农产品溯源云平台系统。全系统深入开展食品安全问题整治联合行动, 查处食品安全违法案件1018起, 罚款没收4296万元, 责令5户停产停业, 取缔无证企业21家, 转移16件案件提交司法机关。为切实防范药品设备安全风险, 广州市场监管部门开展药品质量体系检查, 检查药品、化妆品、医疗器械生产经营使用单位26640家, 责令整改企业1263家。
       抽查药品和医疗器械4179批次, 涉及国计民生的国家基本药物抽检品种覆盖率达到100%;抽检化妆品4373批次, 检验合格率969%。从消费者投诉品类来看, 前三名分别是日用品、家电、交通。服务投诉排名前三的分别是互联网服务、社会服务和电信服务。就消费者投诉的性质而言, 所有市消委会受理的售后服务投诉最多, 共受理投诉507万件, 占比3894%。排名第 2 和第 3 位的分别是质量问题和其他问题。相关链接:《民用卫生口罩》最新团体标准发布。中消协公布, 疫情期间口罩投诉比例高达43%。值此之际,

由中国产业用纺织品行业协会起草制定的《民用卫生口罩》团体标准日前发布。据悉, 该标准由中国纺织工业联合会标准化技术委员会和中国产业用纺织品行业协会标准化技术委员会共同归口。该标准的颁布实施, 将为相关口罩生产企业提供技术支持, 为市场监管提供依据, 方便消费者选择合适的口罩。 《民用卫生口罩》团体标准为何发布?中国产业用纺织品行业协会透露, 疫情期间, 出现了民用口罩企业采购标准混乱、市场监管难、消费者无法辨别等一系列新问题。本标准适用于普通人在日常环境中用于阻隔飞沫、花粉、微生物等颗粒物传播的民用卫生口罩。该标准围绕口罩的功能和佩戴安全设定指标, 主要包括材料和佩戴安全、必要的阻隔功能等。(广州日报全媒体记者涂端宇撰)