新版郑州热力公众号投入使用 更多业务在线办理“触手可及”

发布时间:2022年06月11日
       在移动互联网时代, 建立大数据平台、聚合服务资源已成为企业管理服务的新趋势。
       自2015年8月郑州热力集团有限公司开通微信公众号——“郑州热力”作为对外信息宣传和服务的“窗口”, 至今已有5年。近年来, 国家不断进行改革, 优化营商环境。 《优化营商环境条例》的正式实施, 对公共服务企业提出了越来越高的要求。基于此背景, 为推动政务服务规范化, 业务管理尽在掌握, 郑州热力集团近日对微信公众号服务系统进行了新一轮改版升级, 调试后正式投入使用。本次改版升级中, 除了在线支付、账号查询等基础服务外, 还增加了供暖用户上报、信息变更、故障处理等服务模块的端口嵌入。也就是说, 无论是终端用户还是安装用户, 在“郑州供热”公众号上“一站式”解决整个供暖过程前、中、后各种服务事项的问题, 让用户零跑腿或少跑腿, 实现便捷高效的手持数据服务。具体来说, 主要有3个变化: 变化1:一个入口多服务, 对过去的服务体系进行精简优化, 开通“郑州供热”公众号。菜单栏下的子菜单涵盖了多种服务,

令人眼花缭乱。本次改版升级, 在原有三个一级菜单“在线服务”、“客服”、“公共信息”的基础上, 去掉了部分多余的子菜单栏。用户只需点击“您可以通过点击“客户服务”的菜单项跳转到新修改的界面。新界面主要分为五个部分, 分别是:业务办理、信息查询、新账号上网、公共信息、故障排除。该栏目列出了用户最常办理的六项服务, 包括供热费缴纳、信息变更、供热用户申请、竣工验收、发票获取、漏水保修。用户可以根据自己的需要点击相应的模块图标。获取搬运相关的材料、流程等信息, 实现零跑腿一站式搬运。变化二:细化线上服务品类, 精准搜索各类信息 本次变化主要针对有热度需求的新老用户。
       如果您想了解热力使用方面的相关事宜, 可以点击菜单栏上的“客户服务”, 获取相关咨询信息。以“信息查询”栏目为例, 有帐号查询、取暖费查询、缴费方式、服务网点、取暖费标准、缴费提醒、取暖咨询七大类。事实上,

每年取暖前后, 都有很多用户想交取暖费却不记得户号的情况。过去用户需要携带身份证和房产, 现在只需在客服系统中输入户主姓名和小区详细地址, 即可实现在线查询。这是为了弥补用户与供热主体之间的信息不对称, 提供一个平台, 更加公开、透明地向社会公开热电费标准等各种信息,

以更加便捷、及时的方式实现与用户的精准沟通。和高效的方式。变化三:专门设置“新户接入网”模块, 为新户提供综合服务。
       近年来, 郑州供热需求大幅上升, 郑州热力每年新增并网户数超过1000万平方米。 2019年, 我市开展工程建设项目审批制度改革。根据市产业改革要求, 郑州热电集团从项目规划发电、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个阶段参与项目建设, 全面服务项目建设全周期。 .在推进政务服务标准化方面, 公众号改版升级新增了线上“用户申请”端口。过去需要提交11项信息, 现在只需要一个表格就可以全部覆盖。依托政务数据共享平台, 重组用户申请流程, 压缩申请材料, 最大限度减少用户申请流程。目前用户申请安装、竣工验收、开阀取暖只有三个步骤。总处理时间为5个工作日。对于中小项目, 设立了专属的“绿色通道”。在原用户安装的基础上, 简化为申请安装和开阀验收两个环节, 办理时间由5个工作日缩短为2个工作日。此外, 今年, 郑州供热集团推出了新户上网“事前辅导”服务。 《郑州供热集团有限公司供热用户应用安装联合指导手册》已编制完成, 内容涵盖申请流程及时限要求、详细申请流程、产业改革制度申请、技术标准、业务办理方式、七大问题。为有需要的用户提供资料填写、计划编制、图稿审核等各种流程的前置审批指导。
       除了按国家安装规定提前给用户可提供相关指导, 减少后期整改造成的不必要的资源浪费。该服务还可以提高在最终竣工验收阶段申请安装的用户的一次通过率。这种提前介入的方式, 也让郑州热力与用户的关系从“面对面”转变为“并肩”。微信公众号的改版升级是基于以往业务管理和用户需求统一部署的结果。 5G时代已经到来, 郑州供热将继续依靠先进技术, 为越来越多的用户提供更高效、更贴心的供热服务。
       一如既往, 初心不变。